FAQ – Foire Aux Questions

Bienvenue sur notre page FAQ ! Vous trouverez ici toutes les réponses aux questions les plus fréquemment posées concernant la réservation et le séjour dans nos appartements à Aix-en-Provence. Si vous ne trouvez pas l’information recherchée, n’hésitez pas à nous contacter.

1️⃣ RÉSERVATION & PAIEMENT

Comment réserver un appartement ?

Vous pouvez réserver directement sur notre site internet ou via nos plateformes partenaires. La réservation est confirmée après paiement intégral du séjour.

Quels sont les modes de paiement acceptés ?

Nous acceptons les paiements par :
Carte bancaire
Virement bancaire
PayPal

Dois-je payer un acompte ou la totalité du séjour à la réservation ?

Le paiement total du séjour est requis pour valider votre réservation.

Y a-t-il des frais supplémentaires à prévoir ?

Oui, les frais de ménage obligatoires de 60 € sont ajoutés au tarif du séjour.

Y a-t-il un dépôt de garantie ?

Oui, un dépôt de garantie de 500 € est demandé à l’arrivée (par empreinte bancaire ou virement). Il sera restitué dans les 7 jours après votre départ, après vérification de l’état du logement. En cas de dégradations, une retenue pourra être appliquée.

Proposez-vous des tarifs pour les séjours longue durée ?

Oui, nous proposons des tarifs dégressifs pour les séjours longue durée. Contactez-nous pour un devis personnalisé.

2️⃣ ANNULATION & MODIFICATION

Puis-je annuler ma réservation ?

Nos conditions d’annulation sont les suivantes :

• Annulation plus de 30 jours avant l’arrivée : remboursement intégral.

• Annulation entre 30 et 7 jours avant l’arrivée : remboursement de 50 %.

• Annulation moins de 7 jours avant l’arrivée : aucun remboursement.

• Non-présentation : le montant total du séjour est dû.

Puis-je modifier mes dates de séjour après réservation ?

Les modifications de dates sont possibles sous réserve de disponibilité et doivent être demandées au moins 7 jours avant l’arrivée.

3️⃣ ARRIVÉE & DÉPART

À quelle heure puis-je arriver ?

Le check-in se fait entre 16h et 20h. Si l'appartement est prêt avant 16h, nous vous le ferons savoir. Pour toute arrivée tardive, merci de nous prévenir à l'avance.

À quelle heure dois-je quitter l’appartement ?

Le check-out doit être effectué avant 10h.

Comment récupérer les clés ?

Avant votre arrivée, nous vous enverrons toutes les instructions pour récupérer les clés.

Y a-t-il un service de bagagerie ?

Non, nous ne proposons pas de bagagerie sur place.

4️⃣ ÉQUIPEMENTS & SERVICES

Les appartements disposent-ils du Wi-Fi ?

Oui, le Wi-Fi est gratuit et illimité dans tous nos appartements.

Le linge de lit et les serviettes sont-ils fournis ?

Oui, nous mettons à disposition linge de lit, serviettes et produits de première nécessité.

Les appartements sont-ils climatisés ?

Oui, tous nos logements disposent d’une climatisation réversible.

Y a-t-il une cuisine équipée ?

Oui, chaque appartement dispose d’une cuisine entièrement équipée avec plaques de cuisson, four , réfrigérateur, cafetière et ustensiles de cuisine.

Le ménage est-il inclus ?

Le ménage de fin de séjour est obligatoire et facturé 60 €, en supplément du prix du séjour.

Que dois-je faire avant de quitter l’appartement ?

Avant de partir, nous vous demandons de :
Emporter vos poubelles.
Faire la vaisselle et la ranger proprement.
Vider le lave-vaisselle.

5️⃣ LOCALISATION & TRANSPORTS

Où sont situés les appartements ?

Notre appartement GRASSI  est situe en plein cœur d’Aix-en-Provence, à proximité des commerces et des attractions touristiques.

Nos appartements Belvoir sont situés à 10 min en voiture du centre-ville d'Aix-en-Provence au départ du parking BELLEGARDE.

Comment venir en voiture ?

Aix-en-Provence est accessible via l’autoroute A8 (La Provençale). La sortie recommandée est Aix-en-Provence Centre. Les appartements BELVOIR sont situés à 10 minutes du centre ville en partant du parking BELGARDE.

Y a-t-il un parking à disposition ?

L'appartement GRASSI dispose d'un parking privé et place disponible à partir de 18h en général, après les heures de bureau. Nous vous

Les appartements BELVOIR disposent d'un parking privé dans la propriété où se situent les appartements.

Nous vous indiquerons les parkings publics à proximité si vous devez vous rendre au centre ville.

Comment rejoindre l’appartement depuis la gare ou l’aéroport ?

• Gare TGV d’Aix-en-Provence : à 20 minutes en voiture/taxi.

• Aéroport Marseille-Provence : navettes régulières reliant Aix-en-Provence en 30 minutes.

6️⃣ RÈGLES DE VIE & SÉCURITÉ

Puis-je fumer dans l’appartement ? 

Non, tous nos appartements sont non-fumeurs. Il est interdit de fumer à l’intérieur sous peine de frais de nettoyage supplémentaires.

Puis-je organiser une soirée ou inviter des amis ? 

Non, les fêtes et rassemblements sont strictement interdits. Nous demandons à nos locataires de respecter la tranquillité du voisinage, notamment entre 22h et 7h.

Les animaux sont-ils acceptés ? 

Nos appartements n’acceptent pas les animaux.

Que faire en cas de problème dans l’appartement ?

En cas de souci (panne, équipement défectueux, etc.), contactez-nous immédiatement et nous ferons notre maximum pour intervenir rapidement.

7️⃣ CONTACT & ASSISTANCE

Comment vous contacter ?

📧 Email : belvoir13@gmail.com
📞 Téléphone : +33744610769

Nous restons à votre disposition pour toute question avant, pendant et après votre séjour.